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点滴做起 用心服务-记货运企业金艳娟
来源:工会  浏览次数:9015 日期:2012-07-19

 

       

 

金艳娟,是货运企业服务员,她所做的工作是把货运企业受理的货物单据输入电脑,并及时电话通知对方客户。工作是简单的,但把简单的事情做好也是不容易的,她的理念是把问候装进包裹,把真心制成标签,让速度传递祝福。

小金在平时的工作中经常会听到不理解的埋怨和责骂,她说:“因为服务行业客户就是上帝,为了上帝,有什么不能承受呢。她总是坦然面对,还时时为客户着想,为客户所急,就在今年春运高峰期间,有位客户随车托运了4包行李到南昌,下车时自己忘了拿行李,然后就打电话来大声质问她行李现在在哪,她耐心的说:“师傅您先别急,我帮您查,然后告诉您”。挂了电话,她打电话到南昌行李房,结果没有。然后再找到车队,最后查到驾驶员,当这位客户取到货时,特意打电话给她以表歉意,说自己太急语气重了点。她说没什么,只说为您服务是我应该做的。平时工作中她还学会了换位思考,处处为客户着想,有一天中午,一位客户打电话来说,托运手续已经办好,但是受理人员说车子恐怕赶不上了,托运的是到建湖的机器配件,厂里的工人等着这个配件安装,不然要停产,请无论如何帮帮忙。当时小金一想,车刚刚出发,在城北站还要装货,于是她向领导汇报,领导对此事十分重视,特殊情况特殊对待,马上调来配送车把货送至城北站,赶上了这班车。当小金通知客户取货时间后,客户满意的笑了,赞叹说你们的服务真好,以后我要先容更多的客户来你们那托运。

小金在工作中是一如既往以最真的情、最诚的心、最质朴的行动为企业的和谐发展而努力着。

                                              (货运企业供稿)

 

 

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