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讲身边点滴事 争当道德模范--武进站值班站长赵佩燕
来源:工会  浏览次数:9605 日期:2012-08-13

 

赵佩燕同志自进入武进汽车站工作以来,坚守在一线岗位,能始终将“爱心”融入工作的点点滴滴、每日每天。

2000年,是赵佩燕在湖塘汽车站从事站务工作第二个年头,她是个有心人,在天天与旅客打交道的过程中,她知道旅客最需要的是什么,当她所在的发车班组为创“巾帼示范岗”,要大家出谋划策时,她提出在车站大厅设立服务台为旅客提供便民措施的设想。可是,当时企业正处于最困难的时期,设立服务台需要增加两名工作人员,无形中增加了企业的开支。怎么办?她又带头提出“下了班我可以到服务台值日”,她想平时每天只要上半天班,还有半天就是回家休息,完全能利用对班休息的时间把服务台的工作兼下来。没想到她的想法得到了巾帼示范岗全体参创人员的支撑,大家都说,“巾帼示范岗,没有奉献精神,怎能创成?”在大家的支撑和共同努力下,服务台于200078正式设立,所有的服务都是免费的。当时全部便民物品都是参创人员从家里带来的,如免费供旅客翻阅的杂志、针线包等。这么多年来,她用“爱心和奉献”注入工作的点点滴滴,只要是有利于旅客的,她都能克服困难以满足旅客的需求。她从一名普通的站务员到现在的值班站长、全国巾帼岗岗长,服务台的便民服务由当初的咨询、时刻表、开水等增加到现在的八大类12项便民措施(累计25项,有些逐年更新淘汰),如常用药品,爱心轮椅、流动服务车等,还有上门送票送车,受到了旅客们的一致好评和认可,这么多年来为旅客提供的便民物品累计金额近25000元,大约为10万多人次提供帮助。

2002年,已是巾帼示范岗岗长的她又发动班组成员与古方小学二年级的孤儿翁小霞结成互助对子,大家共同为她负担学费、生活用品,可光有物质的资助是不够的,还要在精神上帮助她。赵佩燕就带着姐妹们定期到学校了解她的学习情况,辅导她的学习,节假日把翁小霞领进车站,参加车站、社会的各种活动,让她健康快乐地成长。自此,她就一发不可收拾,她所在班组又先后与牛塘中心小学的单亲孩子陈燕、困难学生张亭亭、蔡柯等7人结成对子,不断延续爱心。陈燕同学被好心人收养了,张亭亭、蔡柯上了更高一等的学校,争取了奖学金。为了将爱心传递下去,赵佩燕又联系了特殊学校,与特殊学校的智障学生施杨宗、脑瘫学生杨佳农及残疾老师袁中平正式成为结对对象,她时不时会带领姐妹们去向他们提供一些服务,隔三差五打电话询问袁老师是否需要用车、购物等;暑假里,特地去施杨宗及杨佳农家里进行了家访,开学前,又为他们送上了学习用品。2012年春运前夕,得知施杨宗同学开刀,她带上慰问品,百忙之中赶去看望他,让他安心养病。                       

这么多年来,赵佩燕在一线站务岗位接触到形形色色的旅客,有寻亲无着的,有不幸遭窃的,有智障流落车站的,有年老迷路的,每一次,她都伸出自己的双手,尽管只是举手之劳,但旅客都给予了高度的评价和深深的感激。2004年,一位来自连云港的旅客藤小港,带着年仅4岁的儿子到常州武进湖塘镇寻找自己的爱人。结果爱人没找到,却花光了身上所有的钱。没钱买票回家的他只能带着孩子露宿在车站门口。赵佩燕发现这个情况以后,自己掏钱给他们买来了吃的,后来还跟驾驶员商量免费送他回家。一个月后,这位父亲领着孩子带着锦旗专程来到了汽车站,一进站长办公室的门便与孩子双双跪下了,让自己年幼的儿子一定要记住车站的阿姨。这样的感动一直深深地触动着她,震撼着她,她想要是有一项专款用于帮助困难旅客那该多好,在她的提议下,班组设立了“急难旅客救助基金”,当时的资金来源主要是站务员及驾驶员的个人捐款。2007年,赵佩燕所在班组创建成了全国巾帼文明岗,200848的授牌仪式同时也是车站“恒爱基金”的启动仪式。她发动员工自己编织毛衣,通过义卖所得5000多元注入“恒爱基金”。同时倡议售票员将售保险个人提成的10%注入“恒爱基金”,成了基金的稳定收入。她还倡议全站员工收集旅客丢弃的饮料瓶等,卖废旧的钱也成为“恒爱基金”固定收入。200972日下午1705左右,赵佩燕下班前在车站巡视时发现一名瘦小的女孩在角落里哭泣。上前询问得知:女孩名叫季燕,今年17岁,是被人从爱园老家骗到武进来的。由于人生地不熟而且已经身无分文,没办法回家。她了解情况后,当即安排好女孩的住宿和晚饭,用“恒爱基金”送女孩登上73日早晨的爱园车。这样的事情时常在身边发生,她都会伸出援助之手,力所能及帮助他人。

作为一名值班站长,在做好每一件日常工作的同时她会去帮助其他较忙碌的岗位。上班始终坚持第一个到,下班总会四处检查后再走。每天下班后会对今天的工作做一个小结,并且对明天的工作做个打算。对旅客是否服务到位、对班组是否管理到位、对投诉是否处理到位,这是她每天必须思考的问题。她认为车站的基本工作是管理加服务,只有带出一只高素质的职工队伍,才能适应交通服务行业的发展,评价服务质量的好坏就是广大旅客和驾乘人员的满意度,只有广大旅客和驾乘人员对大家的服务满意了、认可了,那么大家的工作才算是做好了、做到位了。所以在日常的工作中,她都会细心去观察每一位旅客,看是否有需要帮助的旅客,送上一杯热茶、为旅客提行李,这些看似都是力所能及的小事,然而在职工眼里却是一种对待工作的态度,在旅客眼里这就是服务。

赵佩燕同志,时刻以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着,在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业奉献精神。

                                                                                                  (武进站供稿)

 

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