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常州汽车站开展旅客满意度调查活动
来源:常州汽车站  浏览次数:2227 日期:2017-04-21

 

        近日,常州汽车站在常州汽车总站、花园站、北站、东站分别开展旅客满意度调查活动,共计发放并回收旅客满意度调查表100份。

        为深入推进“三大一实干 三转一突破”活动,进一步提升服务质量,常州汽车站此次开展的满意度调查分六个调查项目:一是车站服务设施设备正常、功能完好,旅客满意率98%;二是车站的环境卫生整洁,旅客满意率98%;三是候车室内无人吸烟,旅客满意率97%;四是班车准点发车,旅客满意率96%;五是站务人员的服务热情、有问必答,旅客满意率99%;六是旅客购票、候车、乘车秩序井然,旅客满意率99%。

        此次调查共收到旅客站务类建议17条,设施设备类8条,卫生保洁类2条,餐饮服务类1条,旅游类2条,转型升级类1条。下一步,车站将结合旅客的意见建议进一步丰富服务形式,提升服务质量。 

   (吕环)

 

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