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定制企业举办驾驶员服务操作技能竞赛
来源:定制企业  浏览次数:3371 日期:2018-10-22

 

        近日,定制企业联合巴士管家和集团工会共同举办驾驶员服务操作技能竞赛活动。

        常金拼车从2016年9月份开始运营以来,运量从前三个月日均155人次,到2018年第三季度日均530人次,运量增加明显,单日最高运量突破900人次。随着常金拼车运量的增长,实载率进一步提高,如何提高乘客的体验度和粘度,是定制企业和巴士管家共同研究的课题。
        为提高驾驶员的服务意识,树牢服务至上的理念,进一步规范服务流程,提升驾驶员的服务品质,定制企业举办了此次驾驶员服务操作技能竞赛。竞赛分电话联系旅客、标准迎客、“江苏快客”安全喊话、标准送客、突发情况处理等5个环节,分别从话术规范、礼貌用语、肢体动作等多方面规范驾驶员的服务流程,提高服务水平,提升乘客的体验度。

 

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