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失而复得的手机
来源:市场营销中心  浏览次数:2587 日期:2020-03-31

 

  3月27日,市场营销中心客服组袁琳在15分钟内帮助一位旅客及时找回丢失的手机。

  当天中午,袁琳按照日常工作安排在常州汽车站出站进行临时组客工作。11点左右,一辆从东台大丰来的大巴,下来了两位客人,客人要前往城郊礼嘉镇,目前因疫情公交班车还未全部恢复正常,前往礼嘉镇路途遥远,客人觉得很不方便,正好看到了车站临时组客点,选择了专车接送服务。袁琳帮客人做好信息登记,体温检测后正准备发车,一位客人发现自己的手机不见了,她顿时焦急万分。一旁的袁琳,看到这种情况,详细询问了客人的乘车时间,马上联系常州汽车站调度室,查找车辆,最后在大巴车上找到了客人的手机。在车站工作人员的积极配合下,整个寻找失物过程只花费约了15分钟左右。失主对袁琳热心助人的品质表示赞赏,一直拉着她的手表示感谢。

  疫情期间,客服班组一直坚守岗位,为旅客提供班车复班咨询,票务查询和找寻失物等服务,受到旅客一致好评。

 

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